Kiedy mogę złożyć reklamację w OBI? Złożenie reklamacji jest możliwe, jeśli zakupiony u nas towar posiada wadę fizyczną lub prawną, a w przypadku konsumentów (dla zakupów dokonanych po 1 stycznia 2023 r.) – w przypadku braku zgodności towaru z umową.
W jaki sposób mogę zgłosić reklamację? Możesz to zrobić w następujący sposób:
osobiście w dowolnym sklepie stacjonarnym OBI
telefonicznie kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod numerem 800 624 624
mailowo na adres e-mail: info@obi.pl
listownie za pośrednictwem poczty lub kuriera
Jakich informacji i dokumentów potrzebuję do zgłoszenia reklamacji? Zgłoszenie powinno zawierać:
imię i nazwisko
adres zamieszkania oraz adres e-mail lub telefon
numer zamówienia
powód reklamacji
wskazanie roszczenia reklamacyjnego (gwarancja, niezgodność towaru z umową, rękojmia)
potrzebujemy również informacji potwierdzających dokonanie u nas zakupu (paragon, faktura VAT, wyciąg z karty)
możesz dołączyć zdjęcia lub filmy ukazujące wadę lub usterki - to znacznie ułatwi procedowanie reklamacji
Jeśli w zgłoszeniu zabraknie wymaganych danych, OBI skontaktuje się z Tobą, aby je uzupełnić i móc rozpatrzyć zgłoszenie.
Ile czasu ma OBI na rozpatrzenie mojej reklamacji? Informację o uznaniu lub odrzuceniu reklamacji z tytułu rękojmi lub niezgodności towaru z umową otrzymasz w terminie 14 dni od daty jej wpływu. Odpowiedź przekażemy na piśmie lub za pomocą innego trwałego nośnika. Zasada ta dotyczy konsumentów, a także osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, o ile zakup nie miał dla nich charakteru zawodowego (wynikającego z CEIDG).
Czy mogę zgłosić reklamację w ramach gwarancji? Jeśli na dany towar została udzielona gwarancja, możesz zgłosić do OBI reklamację z tytułu gwarancji. Jeżeli produkt posiada gwarancję, warunki i uprawnienia z tytułu gwarancji są określane przez gwarantów w ich oświadczeniach gwarancyjnych. Swoje roszczenia gwarancyjne możesz zgłaszać bezpośrednio do nich, ale dla Twojej wygody możesz to zrobić również za pośrednictwem sklepów stacjonarnych OBI lub naszego Działu Obsługi Klienta.
Z naszym Działem Obsługi Klienta możesz skontaktować się od poniedziałku do soboty w godzinach 07:00–21:00, w niedziele handlowe w godzinach 09:00-19:00 pod numerem 800 624 624.
Chcesz wysłać do nas wiadomość e-mail? Skorzystaj z naszego formularza kontaktowego.
Prosimy o przesłanie nam jak najbardziej szczegółowego opisu reklamacji wraz z podaniem numeru zamówienia i zdjęciami, na których dobrze widoczne jest zgłoszone uszkodzenie. W najkrótszym możliwym terminie przewidzianym przez przepisy otrzymasz od nas decyzję w sprawie Twojej reklamacji.